Há algum tempo, quando um
prestador de serviços autônomo fazia algum serviço em nossa casa ou empresa; ao sair deixava aquela bagunça, aquela sujeira.
Hoje as
coisas melhoraram. Um eletricista, pintor,
encanador ou pedreiro deixa tudo limpo e organizado ao sair e
também enquanto está trabalhando, mantendo tudo razoavelmente
organizado à sua volta.
São as exigências do mercado! O
cliente está ficando cada vez mais exigente com tudo: pontualidade na visita,
educação e postura, organização, prazo de entrega, qualidade, limpeza, custo,
garantia do serviço prestado.
O profissional que não observar
estes itens acima mencionados, certamente estará fora do mercado em pouco
tempo.
Mas,se
você não for um profissional autônomo e sim um funcionário contratado, você
poderá fazer um paralelo entre cada item citado e os
do seu dia-a-dia. E isto também vale para os gestores da empresa.
Observe-se. Coloque-se na condição de
autônomo e avalie-se. Você compraria o seu
próprio serviço com base em cada um dos itens que abordamos ? Procure melhorar
naquilo que for necessário.
Cito alguns
itens muito importantes a serem observados para que todo serviço prestado tenha
ótima qualidade:
a-) Entender o que o seu cliente
deseja (incluindo os "clientes
internos")
b-) Auto-avaliar-se para saber se
você tem a competência necessária para realizar o serviço
c-) Comunicar-se de forma eficiente
para o melhor entendimento entre as partes "contratada" e
"contratante"
d-) Facilidade de acesso: você está
sempre acessível ? Qual a dificuldade em encontrar você para a realização de um
serviço?
e-) Segurança: você observa todos
os itens relativos à sua segurança, das pessoas ao redor e do local onde o
serviço está sendo executado ?
f-) Credibilidade: o tomador dos
seus serviços pode crer na qualidade do que você está entregando e na sua
rápida intervenção caso seja necessário refazer algo ?
g-) Atualização: você procura
manter-se atualizado para entregar ao seu cliente sempre o melhor serviço ?
Com a prática desses itens, você
terá um aumento significativo no índice de qualidade geral de seu trabalho profissional,
evitará grande quantidade de reclamações e retrabalhos, seu valor no mercado de trabalho será maior, a fidelidade de seus clientes aumentará e o
sucesso virá normalmente como consequência.
Que 2016 seja um ano excelente para você e para seu empreendimento ! Prosperidade !
