Reclame Aqui

Na Revista Exame, do dia 15/07, saiu uma reportagem sobre um site chamado Reclame Aqui. A ideia é de ser um mural (um Muro das Lamentações) onde as pessoas expõem suas queixas sobre serviços ou produtos, visível à todos que acessarem o site. O interessante é que, sem burocracia, os problemas são solucionados com mais rapidez. Quando um consumidor reclama de um produto de alguma empresa, essa empresa recebe um e-mail dessa queixa. E como a empresa preza por sua imagem, ela tende a ser eficiente na solução, que será aberta ao público. O que tem dado muito certo, já que 70% dos casos são resolvidos! E o tempo médio é de menos de uma semana, diferente do PROCON que tem a média em 120 dias.

Confira o site: www.reclameaqui.com.br

Gestão de Veículos (Frota)

Muitas empresas possuem veículos em seu patrimônio para a realização de tarefas operacionais, desde automóveis leves, passando por caminhonetes e até caminhões, carretas e tratores. Não refiro-me especificamente à empresas de transporte. Além destas, refiro-me também à indústrias e empresas do comércio e da prestação de serviços. Sou constantemente procurado por estas empresas com as mais variadas reclamações: “o veículo gasta muito combustível”, “não sai da oficina”, “os motoristas não cuidam”, “minha frota está sucateando”, “não sei exatamente quanto gasto e onde gasto”, “excesso de multas”, “apreensão do veiculo e multa por lâmpadas queimadas, placa dependurada, falta de extintor ou extintor vencido”, “reclamações de terceiros que chegam via telefone”, “acidentes sem motivos aparentes”, dentre outras. Inicialmente minha recomendação é adquirir um computador e um programa específico para administração de frotas. Se você tiver de um até três veículos, poderá fazer manualmente. Acima disto, recomendo a criação de planilhas internas de controle e a adoção de um programa de computador. Acredite: o custo é muito baixo e o benefício será muito maior. Elabore um plano de contas operacional e cadastre todos os veículos. Segundo passo: elabore toda a documentação (planilhas) de controle (abastecimento, manutenção, lavagens, etc). Terceiro passo: crie um check-list para que diariamente, todo motorista que pegar o veiculo pela primeira vez no dia, faça as checagens necessárias (pneus, óleo, luzes, placas, avarias e outras anormalidades). Isto dura 10 minutos e é trabalho preventivo: evita multas, gastos e tempo parado. Quarto passo: crie uma norma por escrito (e a entregue formalmente e sob protocolo de recebimento) para que todos os funcionários que dirigem os veículos da empresa tenham conhecimento das regras. Quinto passo: crie um plano de manutenção preventiva para os veículos, evitando longas paradas para conserto e a indisponibilidade do veículo. Além do que, o custo para prevenir é bem menor do que deixar estragar tudo para consertar depois (troca de óleo, lavagens, correias, pneus e câmaras, suspensão, freios, parte elétrica, bombas de óleo e combustível, etc). Sexto passo: de posse dos resultados oferecidos pelo programa (pelo menos 90 dias), faça uma análise criteriosa dos gastos em cada conta do plano de contas operacional, médias de consumo, troca de peças e mão de obra (aproveite e avalie seus fornecedores: oficinas mecânicas), quilometragem rodada, etc. A partir destes dados, crie metas para os próximos meses, informe os motoristas por escrito e acompanhe atentamente. Sétimo passo: em caso de transportadoras, crie prêmios em dinheiro para os veículos melhor conservados, menores consumos de combustível (em veículos equivalentes, é claro), menor índice de quebras, etc. Posso garantir que se você já possui um pequeno controle e seguir estes passos, sua economia com a frota vai ser ainda maior, ultrapassando 50%. Se você não tem qualquer controle, siga estes passos e no final do mês você verá o dinheiro sobrar, porque fez a melhor gestão com sua frota. Com a melhor gestão, você poderá se planejar para manter a frota sempre nova, trabalhando muito mais horas pois as paradas serão programadas, equipe satisfeita e bem treinada e muito importante: aumento nos lucros. Qualquer dúvida entre em contato, teremos enorme prazer em atendê-lo. Forte abraço e bons negócios.